Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La Politique de Jeu Responsable sert de cadre pour garantir que les activités de jeu sont menées d'une manière qui donne la priorité au bien-être de toutes les parties prenantes impliquées.
Cette politique est conçue pour créer un environnement où les joueurs sont informés des risques potentiels du jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique vise à réduire le risque de jeu compulsif, à prévenir le jeu des mineurs et à offrir un soutien et une assistance à ceux qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous nous engageons pleinement à faire en sorte que le jeu reste une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués et l'importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans préjudice.
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonction Limites Personnelles. Les clients peuvent fixer des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un jeu, ou sur l'activité de leur compte dans son ensemble.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prendra effet immédiatement, mais une augmentation ne peut intervenir qu'après confirmation par e-mail et seulement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter les décisions hâtives. Si un joueur a besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail à [email protected].
- Limite de dépôt. Une limite sur les dépôts pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de perte. Une limite sur les pertes dans le casino pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
- Limite de mise. Une limite sur le montant misé pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de période de réflexion (Cooling-off). Un joueur peut définir une période de réflexion pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts sur le Casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Toutefois, il peut toujours retirer les fonds restants sur son compte. La période de réflexion est appliquée immédiatement à son compte et, une fois expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
- Limite d'auto-exclusion. Un joueur peut définir une limite d'auto-exclusion pour une période définie. Lorsque cette limite est en place, son compte joueur sera immédiatement désactivé et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la durée de la limite. Il ne pourra ni déposer ni retirer de fonds tant que la limite est active. Une fois la limite expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
- Limite de session. Un joueur peut également définir une limite de session pour restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet instantanément et si le joueur atteint le temps défini, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être fixée entre 6 minutes et 1 000 000 de minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe d'assistance par e-mail à [email protected] pour les informer de leur décision d'arrêter de jouer sur le site web, que ce soit pour une période définie ou indéfinie. L'équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et s'assurer qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Si un joueur est auto-exclu du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander le retrait du solde restant. Cependant, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe d'assistance par e-mail pour initier un retrait de son solde restant.
L'équipe d'assistance répondra dans un délai raisonnable, en fournissant des informations sur la manière de procéder au retrait et en aidant le joueur tout au long du processus. Il est important de noter que l'auto-exclusion active n'exempte pas un joueur de la procédure de vérification, si celle-ci est requise par le casino pour traiter les fonds. Tout fonds restant sera payé conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3 : Aide extérieure
Les joueurs cherchant des conseils ou du soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Article 4 : Protection des mineurs
Le Casino n'accepte que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le Site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité et si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au Site Web sera immédiatement refusé.
Cependant, reconnaissant la grande disponibilité et la nature d'Internet, le Casino comprend que des mineurs puissent encore trouver des moyens de s'inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Par conséquent, le Casino encourage vivement les parents à jouer un rôle actif dans la protection de leurs enfants contre l'accès libre aux sites de jeux. Il existe des logiciels spécialisés pour aider dans cet effort. Pour plus d'informations, les parents sont encouragés à visiter les sites web suivants :